Uhkaavat asiakastilanteet riskinä työuupumukselle – psykologisesta joustavuudesta apua palautumiseen
Työelämässä voi olla monenlaisia haasteita - Ihan pelkästään vuorovaikutuksessa toisiin. Esimerkiksi asiakastyön toistuvat uhkatilanteet voivat olla hyvin kuormittavia. Paitsi työn ulkoiset haasteet, voi olla myös nippu erilaisia työyhteisön sisäisiä haasteita, kuten ristiriitoja ihmisten välillä, työn sisältöön tulee jatkuvia muutoksia, työnantaja käynnistää muutosneuvottelut, on ristiriitoja työpaikan ja omien arvojen välillä, hankalat työvuorot - esim. yövuorojen vaikutus nukkumiseen ja palautumiseen ja sen myötä oman työkyvyn heikkeneminen, jne.
Näissä tilanteissa tarvitaan kykyä sopeuttaa ja muokata omaa käyttäytymistään kyseisen tilanteen ja olosuhteiden mukaisesti - Se on osa psykologista joustavuutta, josta tiedetään olevan apua kuormitteisista tilanteista palautumiseen. Pitkittyessään ylikuormitus voi johtaa työuupumukseen ja aiheuttaa pitkiäkin sairauspoissaoloja, joista seurauksena työnantajalle on isot kulut.
Tässä webinaarissa puhutaan siitä, miten edellä mainittuja uupumista, poissaoloja ja kuluja voitaisiin välttää.
💡 Mitä tarkoittaa psykologinen joustavuus?
💡 Miten siitä voisi hyötyä haastavissa vuorovaikutus- ja konfliktitilanteissa?
💡 Mitä tekemistä sillä on palautumisen kanssa?
💡 Millä keinoin psykologista joustavuutta voi kehittää?
Tämä webinaari sopii työturvallisuudesta ja työhyvinvoinnista vastaaville henkilöille ja toki kaikille aiheesta kiinnostuneille.
Ilmoittaudu mukaan: fi.surveymonkey.com/r/92W98KW
Lämpimästi tervetuloa! - Tiina Sund
... Katso lisääVähemmän
Viime viikon Viertolan tragedian jälkeen seuranneessa uutisoinnissa on esille nostettu termi "Puhe-Judo". Ilta-Sanomien mukaan tutkinnanjohtajan kommenteissa mainittiin, että rohkeasti toiminut opettaja oli käyttänyt puhejudoa. Olipa sitten tilanteessa käytetty mitä tahansa rauhoittelujärjestelmää tai pelkästään taitavan ja empaattisen opettajan omia vuorovaikutustaitoja, olennaista on kuitenkin se, että lopputuloksena on mahdollisesti pystytty säästymään lisäuhreilta.
Olemme yrityksenä kouluttaneet organisaatioita haastavien ja uhkaavien kohtaamistilanteiden hallintaan yli kahden vuosikymmenen ajan, yhden teeman ollessa Puhe-Judo™. Termi on kuitenkin yleistynyt kotimaassa arkikieleen tarkoittamaan erilaisia rauhoittelutekniikoita ja -taktiikoita.
Ohessa kuitenkin MTV:n haastattelu jossa Puhe-Judon™ tekniikoita avataan sekä tarkastellaan tilanteessa olleen opettajan toimia.
... Katso lisääVähemmän
🎙️ Uusi Konflikti kahvilan podcast-jakso "Kuinka valittaa oikein?" on nyt kuunneltavissa!
🎧 Tällä kertaa pureudumme siihen, miten voit ilmaista tyytymättömyyttäsi asiallisesti ja tehokkaasti erilaisissa tilanteissa.
Olemme käsitelleet useissa jaksoissa sitä, miten toimia tilanteessa, jossa kohtaat kiukkuisen asiakkaan palautteen. Tällä kertaa käännämme tilanteen toisin päin ja mietimme, mitkä keinot voisivat tehokkaimmin auttaa viestimään tyytymättömyyttäsi palveluun, tuotteeseen tai jopa toisen henkilön käyttäytymiseen.
Kuuntele Spotifyssä: open.spotify.com/episode/2VjVOPBEFqUPo9pQOV8iYt?si=b22ee09dd76e417f&nd=1&dlsi=40422068ea1242c4
Kuuntele Youtubessa: www.youtube.com/watch?v=qTpLY4VmBZQ&feature=youtu.be
💡 Etsitkö tehokkaita keinoja rakentavaan kommunikointiin? Tämä jakso on juuri sinulle!
#KonfliktiKahvila #Podcast #TyytymättömyydenIlmaisu #Kommunikointi #RakentavaKeskustelu #MielenrauhaOy
... Katso lisääVähemmän
placeholder
Katkaise negatiivinen kierre - kohti vastuullista työkäyttäytymistä
📅 Päivämäärä: Ma 3.6.2024
🕛 Aika: 12:00-16:00
🌐 Etäkoulutus
💰 Hinta: 125 € + alv
🎓 Kouluttaja: Vanhempi asiantuntija Tero Ålander
Ilmoittautuminen: nina.neuvonen@mielenrauha.com
Epäasiallinen kohtelu ja työpaikan sisäiset ristiriidat vaivaavat suomalaisia työyhteisöjä yhä enemmän. Monesti tärkeiden työntekijöiden epätoivottua käytöstä siedetään ja kestetään ennemmin kuin käsitellään. Tämä sormien läpi katsominen ruokkii ongelmakäytöstä, luoden työpaikan ilmapiiriin myrkyllisen negatiivisen kierteen.
🌟 Miksi osallistua?
Koulutuksen avulla rakennetaan vastuullista työpaikkakulttuuria ja karsitaan epäasiallista käyttäytymistä. Saat käytännön neuvoja ja esimerkkejä, jotka auttavat purkamaan negatiivista kierteestä ja luomaan toimivampaa työyhteisöä. Koulutuksessa opit helposti käyttöön otettavia tekniikoita vaikeiden keskustelujen käymiseen, ymmärrät haastavien tilanteiden taustalla vaikuttavia voimia ja kehität kykyäsi luoda avointa keskustelukulttuuria esihenkilönä, HR:n edustajana tai johtajana.
💡 Sisältö:
– Miten voimme jaksaa paremmin ja ymmärtää osapuolten reaktiota?
– Työyhteisön tuen merkitys – uhkia ja pelkoa vai mahdollisuuksia ja turvaa?
– Ongelmallisen käytöksen riskien tunnistaminen ja altistavat tekijät
– Millaista vuorovaikutusta tavoittelemme
– Sallitaanko meillä epäasiallinen käyttäytyminen?
– Tunnista, reagoi ja ratkaise– Millaista on hyvä palaute
– Puheeksi ottaminen
– Esihenkilön rooli ja vastuut ratkaisijana
– Nollatoleranssi – mitä käytännössä tehdään ja linjataan
Älä anna epäasiallisen käytöksen jatkua! Rakennetaan yhdessä vastuullisempaa työkulttuuria.
... Katso lisääVähemmän
🔑 Ratkaisukeskeisen rauhoittelun mestariksi - avaimia ratkaisukeskeiseen konfliktinhallintaan
🗓 Perjantai 31.5.
🕘 Klo 09:00 – 11:00
🌐 Etäkoulutus
💰 Hinta: 125 € + alv 24 %
👤 Kouluttaja: Totti Karpela
Avaimia ratkaisukeskeiseen konfliktinhallintaan
ILMOITTAUTUMINEN: nina.neuvonen@mielenrauha.com
Moni ammattilainen on tietämättään ns. ongelmakeskeinen rauhoittelija. Pyrkiessään tyynnyttelemään tuohtunutta asiakasta ammattilainen kertoo mitä kaikkea ei voida tehdä, mitä ei ole tarjolla tai mikä on peräti kiellettyä. Valitettavasti rauhoittelijan korvissa nämä kaikki ovat tärkeitä tietoja kun taas kiihtynyt ihminen kuulee lisää ongelmia. Tässä kahden tunnin kokonaisuudessa keskitytään rakentamaan oma rauhoittelu ratkaisukeskeiseksi.
– Onnistut useammin kun keskityt hakemaan ratkaisuja
– Oman ajattelun esteet
– Kiihtynyt ihminen ei ole luova vaan jumiutuu meneillään olevaan ongelmaan, miten toimin ammattilaisena?
– Poikkeamaseurannassa keskitytään usein väärään dataan, mitä meidän tulisi siis kaivaa esille?
– Jokaisessa organisaatiossa on salaperäinen ammattilainen ”Aune”
🚀 #konfliktinhallinta #ratkaisukeskeisyys #koulutus #Kehitys
... Katso lisääVähemmän
📢 Etsitkö tehokasta tapaa hallita konflikteja? Ilmoittaudu mukaan parantamaan kuuntelutaitojasi ja opi hallitsemaan konflikteja tehokkaammin!
🗓 Perjantai 24.5.
🕘 Klo 09:00 – 11:00
🌐 Etäkoulutus
💰 Hinta: 125 € + alv 24 %
👤 Kouluttaja: Totti Karpela
Kuuntelun merkitys onnistuneessa konfliktin hallinnassa
ILMOITTAUTUMINEN: nina.neuvonen@mielenrauha.com
Oletko pysähtynyt miettimään, kuinka usein konfliktin ratkaisun avaimet olivat edessäsi, mutta et jostain syystä onnistunut havaitsemaan niitä. Usein ongelma kulminoituu epäonnistuneeseen kuunteluun. Kuuntelemalla saat tietoa toisen osapuolen odotuksista, kokemuksista, näkemyksistä ja arvoista. Mutta miten maksimoit kuuntelun onnistumisen? Tässä kahden tunnin kokonaisuudessa keskitytään parantamaan osallistujien kuuntelutaitoja ja korostamaan osatekijöitä, jotka vaikuttavat kuuntelun onnistumiseen.
– Osaatko kuunnella oikein?
– Miten voit parantaa kuuntelutaitojasi osana konfliktinhallintaa
– Helppoja kuuntelutekniikoita vuorovaikutuksen kehittämiseen
– Oletuksista onnistuneeseen kuunteluun
– Mitä kaikkea saavutan kuuntelemalla
📈 #kuuntelutaito #konfliktinhallinta #etäkoulutus #oppiminen
... Katso lisääVähemmän
🌟 Hanki ammattimaiset taidot haastavien asiakaspalvelutilanteiden hallintaan! 🌟
Selviydytkö vaativista vuorovaikutustilanteista? Osallistu koulutukseemme ja opi hoitamaan asiakaskohtaamiset tyylikkäästi ja hallitusti, oli vastapuoli sitten kiihtynyt, turhautunut tai vihainen.
💼 Koulutus keskittyy kasvokkain ja puhelimessa tapahtuvaan viestintään ja vuorovaikutukseen.
🔍 Opit koko haastavan palvelutilanteen hoitamisen aina aloituksesta rauhoittelun ja ratkaisun etsimisen kautta tyylikkääseen tilanteen päättämiseen
💡 Saat työkaluja työssä jaksamiseen ja konfliktien vähentämiseen
Ole valmis kohtaamaan haasteet ammattimaisesti! Ilmoittaudu jo tänään! 🚀
Tästä mukaan:
... Katso lisääVähemmän
Puhe-Judon™ peruskurssi 26.3.2024
www.kauppakamarikauppa.fi
Etä ja Helsinki. Koulutus vuorovaikutustilanteisiin, joissa vastapuoli on esim. kiihtynyt, turhautunut, vihainen tai pettynyt, jolloin normaali viestintä sekä faktatiedot eivät rauhoita tilannetta...
Tule mukaan pohtimaan vuorovaikutuksen haasteita Mika Vesalan johdolla!
Maksuton webinaari: Mitä pitäisi sietää, vai tarvitseeko sietää mitään?
📅 Torstai 14. maaliskuuta
🕘 Klo 09:00-10:00
📌 Ilmoittaudu mukaan: fi.surveymonkey.com/r/92W98KW
Haastavissa vuorovaikutustilanteissa tunteet läikkyvät joskus yli ja molemmat osapuolet saattavat sanoa tai tehdä jotain sellaista mikä kaduttaa jälkikäteen. Mitä sitten pitäisi sallia ja mitä ei, toiset tarjoavat ratkaisuksi nollatoleranssia, mutta mitä sillä oikein tarkoitetaan ja kuinka se toimii. Jos emme siedä minkäänlaista tunnepitoista, jännitteistä keskustelua kuinka saamme puhuttua vaikeista asioista?
Aiheet, joita käsittelemme:
🛑 Nollatoleranssi, kuinka se toimii ja kuinka se ei toimi?
🚦Millaista käytöstä pitäisi sietää ja mitä ei?
🔄 Seurauksia huonoista henkilökohtaisista rajoista
🧰 Työkaluja tehokkaaseen ja ratkaisukeskeiseen rajojen asettamiseen
#vuorovaikutus #Rajat #keskustelu #työyhteisö
... Katso lisääVähemmän
Maksuton webinaari: Puheeksiottaminen haltuun – Onnistu työpaikan vaikeissakin viestintätilanteissa
📅 Torstai 7. maaliskuuta
🕘 Klo 09:00-10:00
📌 Ilmoittaudu mukaan: fi.surveymonkey.com/r/92W98KW
Koetko haasteita työpaikan viestinnässä? Epäasiallinen puuttuminen tai passiivisuus voivat vaikuttaa työyhteisön hyvinvointiin merkittävästi. Puheeksi otto tai vaikkapa palautetilanne ovat jännitteisiä kohtaamisia, joissa tarvitaan sekä henkilökohtaisia tunneviestinnän työkaluja että selkeät työyhteisötasoiset toimintamallit.
· Mitkä tekijät tekevät viestintätilanteesta osapuolille vaikean?
· Puheeksi otto vai palaute – miten nämä eroavat toisistaan?
· Työkaluja ja toimintamalleja jännitteisiin kohtaamisiin
Tule mukaan oppimaan ja rakentamaan vahvempaa työyhteisöviestintää! Nähdään langoilla! 🚀
#viestintä #työhyvinvointi #koulutus #Kehitys #puheeksiotto #mielenrauhaoy #puhejudo
... Katso lisääVähemmän
⭐️ Uusi Konflikti kahvilan podcast jakso ⭐️
Manipulointia vai vaikuttamista?
👉 Spotifyssä: open.spotify.com/episode/68F0O0T81F8DJtfndGHIxU
👉 Youtubessa: www.youtube.com/watch?v=n861N9YP8BY
Tässä jaksossa puhutaan psykologisesta vaikuttamisesta, kuinka voin vaikuttaa toisen osapuolen mielialaan ja motivaatioon omalla toiminnallani.
Normaalia arkipäiväistä vaikuttamista on käyttää pieniä sanoja ja eleitä viestin tehokkaaseen läpimenoon, kuten "kiitos", "anteeksi", "voisitko" tai vain hymy. Näillä kaikilla vaikutetaan toisen ihmisen mielihyväkeskukseen, joka puolestaan madaltaa impulssikynnystä auttaa minua.
Miten vaikuttaa toiseen osapuoleen silloin kun tilanteeseen liittyy voimakkaita negatiivisia tunteita? Missä menee vaikuttamisen ja manipuloinnin erot. Tule mukaan kuulemaan vinkkejä tehokkaaseen vaikuttamiseen.
Aiheesta keskustelemassa Totti Karpela, Tero Ålander, Mika Vesala ja Tiina Sund
... Katso lisääVähemmän
🗓 Järjestämme kevään aikana jälleen neljä maksutonta webinaaria, joissa esittelemme käytännönläheisesti erilaisia laajempia koulutuksiamme.
📄 Webinaarien tarkemmat sisältökuvaukset löydät meidän verkkosivuilta: mielenrauha.com/avoimet-kurssit/
👥 Ilmoittautumaan pääset kätevästi oheisesta linkistä: fi.surveymonkey.com/r/92W98KW
To 7.3. klo 09-10 Tero Ålander: Puheeksiottaminen haltuun - onnistu työpaikan vaikeissakin viestintätilanteissa
To 14.3. klo 09-10 Mika Vesala: Mitä tarvitsee sietää, vai tarvitseeko sietää mitään?
To 18.4. klo 09-10 Tiina Sund: Uhkaavat asiakastilanteet riskinä työuupumukselle - Psykologisesta joustavuudesta apua palautumiseen
Ke 15.5. klo 09-10 Totti Karpela: Kun työkaveri myrkyttää ilmapiirin
... Katso lisääVähemmän
🥋 Puhe-Judo™ Tunnepitoisten palvelutilanteiden hallinta
📍 26.3.2024 klo 12-16
🖇 Saatavana myös yrityskohtaisena valmennuksena
Ilmoittaudu mukaan: www.kauppakamarikauppa.fi/products/puhe-judon-peruskurssi-2632024?variant=47093500674379
Koulutuksessa keskitytään kasvokkain ja puhelimessa tapahtuvaan vuorovaikutukseen tilanteissa, joissa vastapuoli on kiihtynyt, turhautunut, vihainen, pettynyt tai jonkin muun tunnekuohun vallassa, jolloin normaali palvelu sekä faktoihin vetoaminen ei rauhoita vastapuolta.
Koulutuksessa opitaan haastavan palvelutilanteen ammattimainen hallinta aloituksesta rauhoittelun ja ratkaisun etsimisen kautta tyylikkääseen tilanteen päättämiseen.
Koulutuksessa opitaan myös miten asetetaan ammattimaisesti rajat asiakkaan käytöksen muuttuessa epäasialliseksi.
Opittujen taitojen ja tekniikoiden avulla parannetaan:
• Osallistujan työssä jaksamista ja työhyvinvointia
• Ennaltaehkäistään viestinnällisten konfliktien eskaloitumista
• Vähennetään turhia valituksia
• Parannetaan asiakaskokemusta ja palvelun laatua ongelmatilanteissa
Koulutuksen otsikointia
• Kolme asiakastyyppiä
• Kolme vaikutuskanavaa
• Kolme rauhoittelun kulmakiveä
• Rajojen asettaminen
• Oma jaksaminen
... Katso lisääVähemmän