22:17 || 7.8.2008

Asenteiden maltillista muokkausta eri muodoissa. Mielenrauhan järjestää maltillisia uhkatilanteiden hallintakoulutuksia, joissa pääpaino on ennaltaehkäisyssä ja vuorovaikutustaidoissa. 30 koulutuskokonaisuutta tarjoavat varmasti asiakkaillemme kattavan koulutusvalikon, joiden avulla turvallisuutta saadaan kohennettua Koulutuksissa kaikki toimintamallimme lähtevät asiakasta tai potilasta kunnioittavasta lähestymisestä, mutta samalla työntekijän oikeudet tiedostavasta ja työssäjaksamista korostavasta lähestymismallista. ASIAKASPALVELUN TURVALLISUUS Turvallisuusasenteet, stressireaktiot, jälkipuinti, toimintamallit, työasun turvallisuus, työhuoneen turvajärjestelyt, hätäilmoitus ja puhe-judon perusteet - suosituin kurssimme. SOSIAALI- JA HOITOALAN TURVALLISUUS Asiakaspalvelun henkilöturvallisuus, mutta sosiaali- ja hoitoalalle suunniteltu kokonaisuus. Kun auttajaa uhataan, pitää osata toimia turvallisesti. HOTELLI- JA RAVITSEMUSLIIKEALAN TURVALLISUUS MaRa-ympäristöön sovellettu asiakaspalvelun uhkatilanteisiin kehitetty kurssi. Kurssilla käsitellään lisäksi mm. hotellipetokset, näpistykset, maksuvälinepetokset ja ryöstöt. KAUPANALAN TURVALLISUUS Asiakaspalvelutilanteiden turvallisuuskurssi kaupan alalle sovellettuna. Turvarutiineista ja asenteista aina ryöstöjen torjuntaan ja toimintaan näpistysrikoksesta epäillyn kanssa. PUHE-JUDON PERUSKURSSI Tehokkaita vuorovaikutustaitoja ja kuuntelemisen perusteita. Kurssilla käydään läpi rauhoittelun sanatonta viestintää, tehokkaan ensivaikutelman luomista, aloitusrepliikkejä, rauhoittelutekniikoita ja myös ns. kiellettyjen sanojen lista. Keskustelun tyylikäs päättäminen silloinkin kun asiakas tai vastapuoli ei ole kanssamme samaa mieltä. PUHE-JUDON PERUSKURSSI PUHELINPALVELUUN Puhe-Judon peruskurssi, mutta nimenomaisesti puhelinpalvelussa työskenteleville ammattilaisille: Puhelinkeskukset, päivystäjät ja help-desk tehtävissä työskentelevät ihmiset hyötyvät tästä kurssista. HAASTEELLISEN VUOROVAIKUTUSTILANTEEN TYOPAIKAN SISÄLLÄ Vuorovaikutuskoulutus esimiehille ja mm. luottamusmiehille. Koulutuksessa keskitytään työpaikalla sisäisiin konfliktitilanteisiin ja niiden ratkomiseen vuorovaikutustaitojen avulla. ASIAKASPALVELUN HAASTEET Tässä koulutuksessa keskitytään niihin asiakaspalvelun osa-alueisiin, jotka hallitsemalla pystytään myös ennaltaehkäisemään vakavampia konflikteja. Joustava asiakaspalvelulogistiikka, jonotusjärjestelmät ja -ajat, asiakaspalaute-järjestelmät, reklamaatioihin reagointi ym. SENIORIEN TURVAKURSSI Ytimekäs turvallisuusluento seniorikansalaisten henkilökohtaisen kokonaisvaltaisen turvallisuuden kohentamiseksi. YKSINTYOSKENTELYN TURVAKURSSI Turvallisuuskurssi niille, jotka joutuvat tekemään töitä pääsääntöisesti yksin. Kotisairaanhoitajat, yötyöntekijät, huoltomiehet ja lukuisat muut ammatit. KEIKALLA ASIAKKAAN KOTONA Kurssi ammattilaisille jotka toimenkuvansa kautta joutuvat toimimaan asiakkaan omassa kodissa tai tekemään erilaisia tarkastuskäyntejä asiakkaan kotiin. HUUMEIDENKÄYTTÄJÄN TURVALLINEN KOHTAAMINEN Huumetilanne 2000-luvun Suomessa, suosituimmat huumausaineet ja niiden tunnistaminen, miten huumeidenkäyttäjä valitsee yrityksen rikoksen kohteeksi, huumeidenkäyttäjä omalla työpaikalla tai omassa perheessä ja huumaantuneen ihmisen turvallinen kohtaaminen. TIETOPAKETTI HUUMEISTA VANHEMMILLE Miten nuorten huumeidenkäyttö ilmenee? Miten tunnistan tavallisimmat käyttövälineet? Miten toimin kun epäilen oman lapseni käyttävän huumaavia aineita. LASTEN SUOJELEMINEN NETTIAHDISTELUILTA Tiivis tietopaketti lasten ja nuorten vanhemmille jossa perehdytään lapsiin kohdistuviin internetin uhkakuviin. Miten nettipedofiili lähestyy lapsia, miten uhkakuvista tulee keskustella lasten kanssa ja turvalliset netin käytön pelisäännöt perheelle. UHKA-ANALYYSIKURSSIT Miten uhkaavia viestejä tai uhkaavaa käytöstä voidaan analysoida? Mikä tekee uhkauksesta vaarallisen ja miten vaarallisuusarvion jälkeen tulisi toimia, jotta uhkauksen kohde tuntee olonsa turvalliseksi. VAKAVIEN HÄIRINTÄRIKOSTEN ENNALTAEHKÄISY Tässä koulutuskokonaisuudessa keskitymme torjumaan vakavia ja pitkäkestoisia häirintärikoksia. Ilmiönä Suomessa varsin uusi, mutta sitäkin vakavampi käyttäytymisen muoto. TYOPAIKKAKIUSAAMISEN ENNALTAEHKÄISY Mitä työpaikkakiusaaminen tarkoittaa? Minkälaisia eri kiusaamisen muotoja on olemassa ja miten ne voidaan tunnistaa? Miten kiusaamiseen tulisi reagoida? VAPAA-AJAN TURVAKURSSI Isoissa taajamissa asuvien tai liikkuvien ihmisten turvallisuuskurssi. Liikkumisen taktiikka, turvallisuusvälineet, hätävarjelun perusteet, hätäilmoitus, impulsiivisen rikollisen kohtaaminen. LIIKEMATKAN TURVAKURSSI Paljon matkustaville ammattilaisille tiivis kokonaisuus kokonaisvaltaisesta riskien hallinnasta ulkomailla business-ympäristössä. MATKALLE PERHEEN KANSSA - TURVALLISESTI Turvallisuusvinkkejä niille matkoille kun koko perhe matkustaa. Erityisesti lapsiin liittyviä turvallisuusohjeita vanhemmille. EXPATRIAATTIEN TURVAKURSSI Ulkomaille muuttavan ammattilaisen ja hänen perheensä perehdytys uuden kulttuurin turvallisuushaasteisiin. Asuinalueen, kodin ja koulun turvallisuusriskit. KRIISIALUEIDEN TURVAKURSSI Kriisialueille matkustavien ihmisten perehdytys poikkeuksellisiin toimintaolosuhteisiin, olipa sitten kyse luonnonmullistuksesta tai sota-alueesta. PIENYRITTÄJÄN TURVAKURSSI Turvallisuuden ja rikostorjunnan perusteet pienille ja keskisuurille yrityksille. KOULUJEN TURVAKURSSI 1 - VÄKIVALLAN TORJUNTA KOULUISSA Oppilaiden välisen ja henkilökuntaan kohdistuvan impulsiivisen väkivallan ennaltaehkäisy ja uhkatilanteiden torjunta. KOULUJEN TURVAKURSSI 2 - SUUNNITELMALLISET VÄKIVALTARIKOKSET JA ITSETUHOISET NUORET Vakavien väkivaltarikosten ennaltaehkäisy ja itsetuhoisen nuoren toiminnan interventiokoulutus. KOULUJEN TURVAKURSSI 3 - OPPILAAN FYYSINEN RAJOITTAMINEN Aggressiivisen nuoren liikkeiden fyysinen rajoittaminen. Turvallisia ja oppilaita kunnioittavia hallintaotteita koulujen henkilökunnalle. IRTI! - NAISTEN ITSEPUOLUSTUSKURSSI Liikkumisen taktiikan, seksuaalirikollisen profiili, hätävarjelun juridiikka, turvallisuusvälineet sekä itsepuolustuksen perusteet. OTE! - FYYSISEN RAJOITTAMISEN PERUSKURSSI AMMATTILAISILLE Aggressiivisen potilaan tai asukkaan liikkeiden fyysinen rajoittaminen. Turvallisia ja kohdehenkilöä kunnioittavia hallintaotteita  henkilökunnalle. SPR:n TURVAPASSIT SPR:n kanssa toteutettava koulutus. Turvapassi- koulutuksessa käydään mm. läpi yleinen turvallisuusajattelu, vaaratilanteisiin varautuminen, peruselvytys, hätäilmoitus, palon sammuttaminen ja uhkatilanteiden ennaltaehkäisy. LISÄKSI KURSSIT YHTEISTYOKUMPPANEITTEMME KANSSA: Assertum - Viestintäkoulutukset EMS Consulting Oy - EA-koulutukset Moodhouse Oy - Päihdetyö Tapaturva Oy - Työturvallisuus Topfire Oy - Palontorjunta Prime Sec Oy - Riskienhallinta ja turvallisuusjohtaminen Return Ticket Oy - Expatriaattien koulutukset IMTT Inc. - Turvallisuuskoulutukset ulkomailla Keys To Safer Schools Inc - Kouluturvakurssit Verbal Judo Institute Inc - Puhe-Judo kurssit