Henkilöstöala

Puhe-Judon peruskurssi

Tehokkaita vuorovaikutustaitoja ja kuuntelemisen perusteita. Kurssilla käydään läpi rauhoittelun sanatonta viestintää, tehokkaan ensivaikutelman luomista, aloitusrepliikkejä, rauhoittelutekniikoita ja myös ns. kiellettyjen sanojen lista. Keskustelun tyylikäs päättäminen silloinkin kun asiakas tai vastapuoli ei ole kanssamme samaa mieltä.

Puhe-Judon peruskurssi puhelinpalveluun

Puhe-Judon peruskurssi, mutta nimenomaisesti puhelinpalvelussa työskenteleville ammattilaisille:
Puhelinkeskukset, päivystäjät ja help-desk tehtävissä työskentelevät ihmiset hyötyvät tästä kurssista.

APHT Kauppa - Kaupanalan turvallisuus

Asiakaspalvelutilanteiden turvallisuuskurssi kaupan alalle sovellettuna. Turvarutiineista ja asenteista aina ryöstöjen torjuntaan ja toimintaan näpistysrikoksesta epäillyn kanssa.

Konfliktinhallinta

Tässä koulutuksessa keskitytään niihin asiakaspalvelun osa-alueisiin, jotka hallitsemalla pystytään myös ennaltaehkäisemään vakavampia konflikteja. Joustava asiakaspalvelulogistiikka, jonotusjärjestelmät ja -ajat, asiakaspalautejärjestelmät, reklamaatioihin reagointi ym.

Uhka-analyysikurssit

Miten uhkaavia viestejä tai uhkaavaa käytöstä voidaan analysoida? Mikä tekee uhkauksesta vaarallisen ja miten vaarallisuusarvion jälkeen tulisi toimia, jotta uhkauksen kohde tuntee olonsa turvalliseksi.

Vakavien häirintärikosten ennaltaehkäisy

Tässä koulutuskokonaisuudessa keskitymme torjumaan vakavia ja pitkäkestoisia häirintärikoksia. Ilmiönä Suomessa varsin uusi, mutta sitäkin vakavampi käyttäytymisen muoto.

Työpaikkakiusaamisen torjunta

Mitä työpaikkakiusaaminen tarkoittaa? Minkälaisia eri kiusaamisen muotoja on olemassa ja miten ne voidaan tunnistaa? Miten kiusaamiseen tulisi reagoida?

Riskialueiden turvallisuuskurssi

Koulutus niille, jotka työnsä puolesta matkustavat korkean riskin alueilla. Riskit voivat muodostua poikkeuksellisista luonnonoloista, poliittisesta epävakaudesta tai korostuneista rikosriskeistä (terrorismi tai kidnappausuhka). Koulutukseen on mahdollista saada sotatoimi- ja kriisialueilla työskennelleitä lääkäreitä, sotilaita, pelastushenkilöstöä ja toimittajia luennoimaan.

Turvapassi

SPR:n kanssa toteutettava koulutus. Turvapassikoulutuksessa käydään mm. läpi yleinen turvallisuusajattelu, vaaratilanteisiin varautuminen, peruselvytys, hätäilmoitus, palon sammuttaminen ja uhkatilanteiden ennaltaehkäisy.