 Tänään on 31.7.2010 |
Kiinteistöala
CPTED - Crime Prevention Through Environmental Design
Isännöitsijän vaikutusmahdollisuudet asuinalueen turvallisuuteen
Yksintyöskentelyn turvakurssi
Turvallisuuskurssi niille, jotka joutuvat tekemään töitä pääsääntöisesti yksin. Kotisairaanhoitajat, yötyöntekijät, huoltomiehet ja lukuisat muut ammatit.
Työskentely asiakkaan kotona
Kurssi ammattilaisille jotka toimenkuvansa kautta joutuvat toimimaan asiakkaan omassa kodissa tai tekemään erilaisia tarkastuskäyntejä asiakkaan kotiin.
Huumeidenkäyttäjän turvallinen kohtaaminen
Huumetilanne 2000-luvun Suomessa, suosituimmat huumausaineet ja niiden tunnistaminen, miten huumeidenkäyttäjä valitsee yrityksen rikoksen kohteeksi, huumeidenkäyttäjä omalla työpaikalla tai omassa perheessä ja huumaantuneen ihmisen turvallinen kohtaaminen.
Puhe-Judon peruskurssi
Tehokkaita vuorovaikutustaitoja ja kuuntelemisen perusteita. Kurssilla käydään läpi rauhoittelun sanatonta viestintää, tehokkaan ensivaikutelman luomista, aloitusrepliikkejä, rauhoittelutekniikoita ja myös ns. kiellettyjen sanojen lista. Keskustelun tyylikäs päättäminen silloinkin kun asiakas tai vastapuoli ei ole kanssamme samaa mieltä.
Puhe-Judon peruskurssi puhelinpalveluun
Puhe-Judon peruskurssi, mutta nimenomaisesti puhelinpalvelussa työskenteleville ammattilaisille: Puhelinkeskukset, päivystäjät ja help-desk tehtävissä työskentelevät ihmiset hyötyvät tästä kurssista.
APHT - Asiakaspalvelun henkilöturvallisuus
Turvallisuusasenteet, stressireaktiot, jälkipuinti, toimintamallit, työasun turvallisuus, työhuoneen turvajärjestelyt, hätäilmoitus ja puhe-judon perusteet - suosituin kurssimme.
Konfliktinhallinta
Tässä koulutuksessa keskitytään niihin asiakaspalvelun osa-alueisiin, jotka hallitsemalla pystytään myös ennaltaehkäisemään vakavampia konflikteja. Joustava asiakaspalvelulogistiikka, jonotusjärjestelmät ja -ajat, asiakaspalautejärjestelmät, reklamaatioihin reagointi ym.
Uhka-analyysikurssit
Miten uhkaavia viestejä tai uhkaavaa käytöstä voidaan analysoida? Mikä tekee uhkauksesta vaarallisen ja miten vaarallisuusarvion jälkeen tulisi toimia, jotta uhkauksen kohde tuntee olonsa turvalliseksi.
Vakavien häirintärikosten ennaltaehkäisy
Tässä koulutuskokonaisuudessa keskitymme torjumaan vakavia ja pitkäkestoisia häirintärikoksia. Ilmiönä Suomessa varsin uusi, mutta sitäkin vakavampi käyttäytymisen muoto.
Työpaikkakiusaamisen torjunta
Mitä työpaikkakiusaaminen tarkoittaa? Minkälaisia eri kiusaamisen muotoja on olemassa ja miten ne voidaan tunnistaa? Miten kiusaamiseen tulisi reagoida?
Turvapassi
SPR:n kanssa toteutettava koulutus. Turvapassikoulutuksessa käydään mm. läpi yleinen turvallisuusajattelu, vaaratilanteisiin varautuminen, peruselvytys, hätäilmoitus, palon sammuttaminen ja uhkatilanteiden ennaltaehkäisy.
