Matkailu- ja ravintola-ala

Puhe-Judon peruskurssi

Tehokkaita vuorovaikutustaitoja ja kuuntelemisen perusteita. Kurssilla käydään läpi rauhoittelun sanatonta viestintää, tehokkaan ensivaikutelman luomista, aloitusrepliikkejä, rauhoittelutekniikoita ja myös ns. kiellettyjen sanojen lista. Keskustelun tyylikäs päättäminen silloinkin kun asiakas tai vastapuoli ei ole kanssamme samaa mieltä.

Hotelli- ja ravitsemusliikealan turvallisuus

MaRa-ympäristöön sovellettu asiakaspalvelun uhkatilanteisiin kehitetty kurssi. Kurssilla käsitellään lisäksi mm. hotellipetokset, näpistykset, maksuvälinepetokset ja ryöstöt.

Konfliktinhallinta

Tässä koulutuksessa keskitytään niihin asiakaspalvelun osa-alueisiin, jotka hallitsemalla pystytään myös ennaltaehkäisemään vakavampia konflikteja. Joustava asiakaspalvelulogistiikka, jonotusjärjestelmät ja -ajat, asiakaspalautejärjestelmät, reklamaatioihin reagointi ym.

Uhka-analyysikurssit

Miten uhkaavia viestejä tai uhkaavaa käytöstä voidaan analysoida? Mikä tekee uhkauksesta vaarallisen ja miten vaarallisuusarvion jälkeen tulisi toimia, jotta uhkauksen kohde tuntee olonsa turvalliseksi.

Työpaikkakiusaamisen torjunta

Mitä työpaikkakiusaaminen tarkoittaa? Minkälaisia eri kiusaamisen muotoja on olemassa ja miten ne voidaan tunnistaa? Miten kiusaamiseen tulisi reagoida?

Turvapassi

SPR:n kanssa toteutettava koulutus. Turvapassikoulutuksessa käydään mm. läpi yleinen turvallisuusajattelu, vaaratilanteisiin varautuminen, peruselvytys, hätäilmoitus, palon sammuttaminen ja uhkatilanteiden ennaltaehkäisy.

Yksintyöskentelyn turvakurssi

Turvallisuuskurssi niille, jotka joutuvat tekemään töitä pääsääntöisesti yksin. Kotisairaanhoitajat, yötyöntekijät, huoltomiehet ja lukuisat muut ammatit.

Huumeidenkäyttäjän turvallinen kohtaaminen

Huumetilanne 2000-luvun Suomessa, suosituimmat huumausaineet ja niiden tunnistaminen, miten huumeidenkäyttäjä valitsee yrityksen rikoksen kohteeksi, huumeidenkäyttäjä omalla työpaikalla tai omassa perheessä ja huumaantuneen ihmisen turvallinen kohtaaminen.

Riskialueiden turvallisuuskurssi

Koulutus niille, jotka työnsä puolesta matkustavat korkean riskin alueilla. Riskit voivat muodostua poikkeuksellisista luonnonoloista, poliittisesta epävakaudesta tai korostuneista rikosriskeistä (terrorismi tai kidnappausuhka). Koulutukseen on mahdollista saada sotatoimi- ja kriisialueilla työskennelleitä lääkäreitä, sotilaita, pelastushenkilöstöä ja toimittajia luennoimaan.