Sosiaali- ja terveydenhuoltoala

Puhe-Judon peruskurssi

Tehokkaita vuorovaikutustaitoja ja kuuntelemisen perusteita. Kurssilla käydään läpi rauhoittelun sanatonta viestintää, tehokkaan ensivaikutelman luomista, aloitusrepliikkejä, rauhoittelutekniikoita ja myös ns. kiellettyjen sanojen lista. Keskustelun tyylikäs päättäminen silloinkin kun asiakas tai vastapuoli ei ole kanssamme samaa mieltä.

Puhe-Judon peruskurssi puhelinpalveluun

Puhe-Judon peruskurssi, mutta nimenomaisesti puhelinpalvelussa työskenteleville ammattilaisille: Puhelinkeskukset, päivystäjät ja help-desk tehtävissä työskentelevät ihmiset hyötyvät tästä kurssista.

APHT SoTe - Hoitoalan henkilöturvallisuus

Kattava kokonaisuus sosiaali- ja terveydenhoitoalan henkilöturvallisuudesta. Tässä kokonaisuudessa käydään lävitse asiakasta ja potilasta kunnioittavia turvallisuustaktiikoita ja - tekniikoita.

Asiakaspalvelun henkilöturvallisuus, mutta hoitoalalle suunniteltu kokonaisuus. Kun auttajaa uhataan, pitää osata toimia turvallisesti niin itsensä kuin muidenkin potilaiden vuoksi.

Koulutuksen suositeltu kesto 4-8 tuntia. Ei osallistujamäärä rajoituksia.

Konfliktinhallinta

Tässä koulutuksessa keskitytään niihin asiakaspalvelun osa-alueisiin, jotka hallitsemalla pystytään myös ennaltaehkäisemään vakavampia konflikteja. Joustava asiakaspalvelulogistiikka, jonotusjärjestelmät ja -ajat, asiakaspalautejärjestelmät, reklamaatioihin reagointi ym.

Työpaikkakiusaamisen torjunta

Mitä työpaikkakiusaaminen tarkoittaa? Minkälaisia eri kiusaamisen muotoja on olemassa ja miten ne voidaan tunnistaa? Miten kiusaamiseen tulisi reagoida?

Turvapassi

SPR:n kanssa toteutettava koulutus. Turvapassikoulutuksessa käydään mm. läpi yleinen turvallisuusajattelu, vaaratilanteisiin varautuminen, peruselvytys, hätäilmoitus, palon sammuttaminen ja uhkatilanteiden ennaltaehkäisy.

Yksintyöskentelyn turvakurssi

Turvallisuuskurssi niille, jotka joutuvat tekemään töitä pääsääntöisesti yksin. Kotisairaanhoitajat, yötyöntekijät, huoltomiehet ja lukuisat muut ammatit.

Työskentely asiakkaan kotona

Kurssi ammattilaisille jotka toimenkuvansa kautta joutuvat toimimaan asiakkaan omassa kodissa tai tekemään erilaisia tarkastuskäyntejä asiakkaan kotiin.

Huumeidenkäyttäjän turvallinen kohtaaminen

Huumetilanne 2000-luvun Suomessa, suosituimmat huumausaineet ja niiden tunnistaminen, miten huumeidenkäyttäjä valitsee yrityksen rikoksen kohteeksi, huumeidenkäyttäjä omalla työpaikalla tai omassa perheessä ja huumaantuneen ihmisen turvallinen kohtaaminen.

Vakavien häirintärikosten ennaltaehkäisy

Tässä koulutuskokonaisuudessa keskitymme torjumaan vakavia ja pitkäkestoisia häirintärikoksia. Ilmiönä Suomessa varsin uusi, mutta sitäkin vakavampi käyttäytymisen muoto.

Uhka-analyysikurssi

Miten uhkaavia viestejä tai uhkaavaa käytöstä voidaan analysoida? Mikä tekee uhkauksesta vaarallisen ja miten vaarallisuusarvion jälkeen tulisi toimia, jotta uhkauksen kohde tuntee olonsa turvalliseksi.