Telecomm

Puhe-Judon peruskurssi puhelinpalveluun

Puhe-Judon peruskurssi, mutta nimenomaisesti puhelinpalvelussa työskenteleville ammattilaisille: Puhelinkeskukset, päivystäjät ja help-desk tehtävissä työskentelevät ihmiset hyötyvät tästä kurssista.

Konfliktinhallinta

Tässä koulutuksessa keskitytään niihin asiakaspalvelun osa-alueisiin, jotka hallitsemalla pystytään myös ennaltaehkäisemään vakavampia konflikteja. Joustava asiakaspalvelulogistiikka, jonotusjärjestelmät ja -ajat, asiakaspalautejärjestelmät, reklamaatioihin reagointi ym.

Riskialueiden turvallisuuskurssi

Koulutus niille, jotka työnsä puolesta matkustavat korkean riskin alueilla. Riskit voivat muodostua poikkeuksellisista luonnonoloista, poliittisesta epävakaudesta tai korostuneista rikosriskeistä (terrorismi tai kidnappausuhka). Koulutukseen on mahdollista saada sotatoimi- ja kriisialueilla työskennelleitä lääkäreitä, sotilaita, pelastushenkilöstöä ja toimittajia luennoimaan.