Viestintä ja asiakaspalvelu koulutuskokonaisuutemme

Mielenrauha Oy:n viestintä ja asiakaspalvelu koulutuksissa paneudutaan viestinnän keinoin hallitsemaan paremmin konflikti- ja ristiriitatilanteita syntyivät ne sitten asiakaskontakteissa tai työpaikan sisäisesti.

Puhe-Judo ™ peruskurssi

4 tai 8 tunnin mittainen kokonaisuus

Puhe-judo Kurssilla käydään läpi rauhoittelun sanatonta viestintää, tehokkaan ensivaikutelman luomista, aloitusrepliikkejä, rauhoittelutekniikoita ja myös ns. kiellettyjen sanojen lista. Keskustelun tyylikäs päättäminen silloinkin kun asiakas tai vastapuoli ei ole kanssamme samaa mieltä. Puhe-judo koulutuksessa saatujen työkalujen ja tekniikoiden avulla henkilöstö hallitsee ammattimaisesti haasteelliset viestintätilanteet, asiakasta kunnioittaen.

Puhe-Judo ™ peruskurssi puhelinpalveluun

4 tai 8 tunnin mittainen kokonaisuus

Puhe-Judon peruskurssi, mutta nimenomaisesti puhelinpalvelussa työskenteleville ammattilaisille:
Puhelinkeskukset, päivystäjät ja help-desk tehtävissä työskentelevät ihmiset hyötyvät tästä kurssista. Olemme kouluttaneet lukuisten suurten Suomalaisten yritysten puhelinpalvelun.

Mielenrauhan Puhe-judo™:sta juttu Radio Suomen Ajantasa ohjelmassa 25.4.2012.

Mikäli loistava raportti meni ohitsesi, voit käydä kuuntelemassa jutun myöhemmin TÄÄLTÄ.

Mikäli linkki on vanhentunut löydät sen myös hakutoiminnolla Ajantasa ja valitsemalla 25.4.2012 lähetyksen.

http://areena.yle.fi/

Haasteelliset palvelutilanteet

4 tai 8 tunnin mittainen kokonaisuus

Tässä koulutuksessa keskitytään niihin asiakaspalvelun osa-alueisiin, jotka hallitsemalla pystytään myös ennaltaehkäisemään vakavampia konflikteja. Joustava asiakaspalvelulogistiikka, jonotusjärjestelmät ja -ajat, asiakaspalautejärjestelmät, reklamaatioihin reagointi ym.

Haasteelliset vuorovaikutustilanteet työpaikan sisällä

4 tai 8 tunnin mittainen kokonaisuus

Koulutuksessa keskitytään työpaikalla sisäisiin konfliktitilanteisiin ja niiden ratkomiseen vuorovaikutustaitojen avulla. Tavoitteena sisäisen viestinnän ja työilmapiirin parantuminen, sekä ammatillisuuden korostaminen ja stressin väheneminen.