Ota yhteyttä


Puh: 09 727 99 370

info@mielenrauha.com










Ajankohtaista



Tilaa uutiskirje



Ajankohtaista




YHTEISTYÖSSÄ


Koulutus.fi pieni jpg

Images


Temi logo med


PALKINNOT

Success story award winner



Koulutus- ja asiantuntijapalvelumme


Tutkittua vaikutusta jaksamiseen sekä stressinhallintaan


Tutkimus, jossa ryhmä Matkahuollon työntekijöitä osallistui Haaga-Helia Ammattikorkeakoulun TTL:n ja Mielenrauha Oy:n järjestämään Puhe-Judo-koulutukseen, jossa ryhmä haastateltiin kattavasti ja heidän stressihormonien määrä sekä unenlaatu mitattiin ennen ja jälkeen koulutuksen voitiin todeta:


"Tässä pienessä ryhmässä stressin määrä oli koulutuksen jälkeen merkitsevästi alempi"

Harri Lindholm, erikoislääkäri, Työterveyslaitos



Haastavissa tilanteissa vuorovaikutustaidoilla on erityinen merkitys


Asiakas voi reagoida palvelutilanteissa tunnepitoisesti monista eri syistä. Näitä voivat olla pitkät jonotusajat, ruuhkatilanteet palvelussa, kielteiset päätökset tai asiakkaan mielestä huonosti sujuneet reklamaatio- tai hyvitystilanteet. Valtaosa asiakasrajapinnassa tapahtuvista tunnepitoisista ja haastavista palvelutilanteista on ratkaistavissa ja hallittavissa vuorovaikutustaidoilla - mikäli tunnepitoisten tai haastavien palvelutilanteiden hallintaan liittyen on annettu valmiuksia. Ammattilaiselle on raskasta hoitaa haastavia asiakaskohtaamisia, jos ei tiedä, mitä pitäisi sanoa tai tehdä tai jos ei pysty tilanteen jälkeen palauttamaan omaa työvirettään.

Koulutuksiemme teemat käsittelevät niin organisaation asiakasrajapinnassa tapahtuvia haastavia tilanteita, kuin myös organisaation sisäisiä vuorovaikutustilanteita tai ei toivottua käytöstä organisaation sisäisesti.

Koulutustarjontaamme


Pääset tutustumaan koulutusten tarkempiin kuvauksiin linkkejä klikkaamalla.


Puhe-Judo™1: Peruskurssi, viestintätaidoilla kohti parempaa konfliktinhallintaa


Puhe-judo™2: Jatkokurssi




Puhe-judo™3: Työpaikan sisäiset haastavat viestintätilanteet


Puhe-judo™4: Sanattoman viestinnän kurssi


Puhe-judo™5: kulttuurien kohtaaminen viestinnässä


Reklamaatiot ja haasteelliset palvelutilanteet


Organisaation sisäiset haastavat tilanteet ja häirinnän ennaltaehkäisy


Oppilaitoksille suunnatut koulutukset


Matkustamisen turvallisuus ja riskienhallinta



Uusia koulutuksiamme


Vastuuton työkäyttäytyminen - koulutus.


Vastuuton työkäyttäytyminen tarkoittaa sellaista käyttäytymistä työyhteisössä, joka häiritsee ja vaikeuttaa työyhteisön toimintaa ja aiheuttaa mielipahaa, ärtymystä ja työmotivaation laskua muissa työyhteisön jäsenissä, mutta ei ole varsinaisesti kiusaamista. (TTL)

Koulutuksessa käydään läpi tyypillisiä käytösesimerkkejä, pohdimme syitä käytöksen esiintymiseen ja keinoja puuttua havaittuihin ongelmatilanteisiin työtoverin tai esimiehen roolissa.

- Miten vastuuton työkäyttäytyminen ilmenee?
- Vastuuton työkäyttäytyminen vs. kiusaaminen?
- Epäasillisen käytöksen mahdolliset seuraukset, silloin kun ongelmiin ei puututa ajoissa?
- Puheeksiottamisen vaikeus
- Epäasiallisen käytöksen selvittämisen periaatteet
- Muutama sana ennaltaehkäisystä
- Henkilökohtainen resilienssi muutosten aikana



Online-asiakaspalvelun haasteet ja häirintätilanteet


Asiakaspalvelu ja asiakkaiden kohtaaminen siirtyy nyt ja tulevaisuudessa yhä vahvemmin verkkoon ja sähköisiin viestintävälineisiin joka luo sekä uusia haasteita että mahdollisuuksia organisaatioille. Haastavat vuorovaikutus- ja palvelutilanteet seuraavat ihmisten mukana vaikka viestintäväline ja muoto vaihtuisikin. Tunnepitoinen viestintä on usein voimakkaampaa mitä kasvottomampaan viestintään siirrytään - epäasiallisen, karkean, töykeän tai jopa häritsevän viestin kirjoittaminen on huomattavasti helpompaa kuin näiden sanominen ääneen.


Mielenrauhalla on tarjota toimintamalleja sekä parantaa online- ja sähköisen asiakaspalvelun laatua, sekä ammattilaisten jaksamista asiakaspalvelun uusissa haasteissa. Koulutuksissa voidaan ottaa käsittelyyn mm. seuraavia teemoja:


- Miksi ihminen häiriköi? Johdatus häirinnän motiiveihin
- Seksuaaliset häiriöt tai häirintä
- Eroaako Chat-häirintä ns. perinteisestä häirinnästä ja vainoamisesta
    > Asiakaspalvelijan vaihtaminen toiseen sukupuoleen
- Miten kasvottomuus tai alias-nimet vaikuttavat viestintään?
- Miten uhkauksia voidaan analysoida ja miten niiden vaarallisuutta voidaan arvioida?
- Miten reagoida asiattomaan käytökseen ammattilaisena / yrityksenä?
- Mitä asioita tulisi välttää vastauksissa?
- Ovatko online-häiriköt tai uhkailijat vaarallisia?
- Mitä tarkoittaa ja miten toteutetaan assertiivinen viestintä?



12345678