Esimiesten ja johdon koulutukset sekä valmennukset

Mielenrauha Oy:n esimiesten ja johdon koulutuksien aiheissa mennään pintaa syvemmälle ja koulutuksissa käydään lävitse erityisesti sellaisia hallinnollisia asioita joihin työntekijällä itsellään ei ole mahdollisuutta vaikuttaa oman turvallisuuden lisäämiseksi. Jotta henkilöstön on turvallista toimia työssään ja konfliktitapahtumien määrää saadaan laskettua tulisi yrityksen kulisseissa olla järjestelmät kunnossa. Kerätäänkö uhkatilanteista minkälaista tietoa, miten häirintään ja uhkauksiin suhtaudutaan konsernitasolla, mitkä ovat yrityksen pelisäännöt riskienhallinnan osalta ja miten niitä tulisi kehittää.

Mielenrauha Oy:n johdon ja esimiesten valmennuksilla lisätään organisaation kykyä toimia ja reagioda oikein sekä tehokkaasti riskitilanteissa, sekä lisätä yrityksen laadukkuutta ja laatumielikuvaa. Turvallisuus on yksi tärkeimmistä laatumittareista!

Kriisijohtamisen peruskurssi

4 tai 8 tunnin mittaisena

Koulutuksen tavoitteita:

- Lisää työpaikan turvallisuutta.
- Hyvä johtaminen ja esimiestyöskentely auttaa henkilöstön sitoutumisessa, vähentää työpaikkakiusaamista ja lisää turvallisuutta.
- Kriisitilanteiden onnistuneen hoitamisen edellytyksenä on luottamus esimiehen ja työntekijöiden välillä. Paketti antaa työkaluja luottamuksen rakentamiseksi.
- Uusia näkökulmia riskien tunnistamiseen ja työpaikan sisäiseen koulutukseen.

Käsiteltäviä aiheita:

- Mitä on kriisijohtaminen?
- Apuvälineitä arkipäiväiseen johtamiseen ja luottamuksen rakentamiseen
- Kaksi erilaista johtamisotetta: kontrolloiva ja passiivinen
- Riskien tunnistaminen
- Harjoittelu ja koulutus
- Stressireaktioiden vaikutus
- Kriisitilannejohtaminen
- Jälkihoidon merkitys työyhteisössä.

Kouluttaja Simo Tuiskun koulutuksesta saamia palautteita ja kommentteja asiakkaan järjestämästä esimiesten ja johdon valmennuspäiviltä:

"Koulutus oli kokonaisuudessaan erittäin mielenkiintoinen. Konkreettiset esimerkit siitä miten ihminen reagoi uhkatilanteissa ja miten esimies kykenee minimoimaan oikealla johtamisella vaaratilanteita, oli kiinnostavaa. Kouluttajan omakohtaiset kokemukset työelämästä antoivat koulutukseen myös mukavan lisämausteen."

"Kontroloiva-passiivinen (johtaja), ominaisuudet kriisitilanteessa. Kumpaisessakin hyviä puolia, kuin myös huonoja puolia. Ennakointi kriisitilannetta ajatellen. "

"Erilaiset johtamistyypit ja niiden toiminta eri tilanteissa. Oikeastaan kaikki käsitellyt aiheet olivat mielenkiintoisia. Hauskaa oli se, kun kerrottiin paljon "omakohtaisia" kokemuksia asioista ja tilanteista."

"Kaikki osiot olivat hyviä pisti miettimään omia tilanteita omaa toimintaa kaiken kaikkiaan omaa toimintaa ja sen puutteita."

"Kokonaisuutena "toimiva paketti"! Hyvin esitetty ja esimerkit sopivia tilanteisiin."

Haasteelliset palvelutilanteet

4 tai 8 tunnin mittainen kokonaisuus

Tässä koulutuksessa keskitytään niihin asiakaspalvelun osa-alueiden kehittämiseen, jotka hallitsemalla pystytään myös ennaltaehkäisemään vakavampia konflikteja. Joustava asiakaspalvelulogistiikka, jonotusjärjestelmät ja -ajat, asiakaspalautejärjestelmät, reklamaatioihin reagointi ym. Monissa organisaatioissa näitä seikkoja ei olla tarkasteltu konfliktien vähentämisen näkökulmasta, jolla automaattisesti vaikutetaan paitsi tehokkuuteen, niin myös henkilöstön jaksamiseen - sekä ennen kaikkea asiakastyytyväisyyteen.

Työpaikkakiusaamisen torjunta

4 tai 8 tunnin kokonaisuus

Mitä työpaikkakiusaaminen tarkoittaa? Minkälaisia eri kiusaamisen muotoja on olemassa ja miten ne voidaan tunnistaa? Miten kiusaamiseen tulisi reagoida? Tässä ajankohtaisessa koulutuskokonaisuudessa osallistujat perehdytetään tunnistamaan ja ennaltaehkäisemään työpaikkakiusaamis- ja häirintätapauksia. Kiusaaminen, häirintä, piinaaminen, suunnitelmallinen tai henkinen väkivalta -¬‐ käytämmekö oikeita termejä kuvaamaan ongelmaa? Mistä työpaikkakiusaaminen voi johtua? Työpaikkakiusaamisen eri keinot. Ketkä työpaikoilla sitten oikein kiusaavat? Miten työpaikkakiusaamisen voi ja tulee puuttua. Miten toimia piinaamisen uhriksi joutuneen ihmisen kanssa? Entä jos kyse onkin perusteettomasta syytöksestä? työssäjaksaminen ja psykofyysinen apu. Työyhteisön ulkopuoliset toimijat ja resurssit – ja paljon muuta.

Haasteelliset vuorovaikutustilanteet työpaikan sisällä

4 tai 8 tunnin kokonaisuus

Miten esimiesten tulisi ottaa huomioon eri tyyppiset viestijät ja viestintätilanteet, jotta johtaminen haasteellisissa tilanteissa olisi tehokasta eikä ajaisi työyhteisöä syvemmälle ristiriitoihin. Koulutuksessa keskitytään työpaikalla sisäisiin konfliktitilanteisiin ja niiden ratkomiseen vuorovaikutustaitojen avulla. Tavoitteena sisäisen viestinnän ja työilmapiirin parantuminen, sekä ammatillisuuden korostaminen ja stressin väheneminen.

Vakavien häirintärikosten ennaltaehkäisy

4 tai 8 tunnin kokonaisuus

Tässä koulutuskokonaisuudessa keskitymme torjumaan vakavia ja pitkäkestoisia häirintärikoksia. Ilmiönä Suomessa varsin uusi, mutta sitäkin vakavampi käyttäytymisen muoto. Mielenrauha koulutuspalvelut oy:n koulutuskokonaisuus jossa keskitytään pitkäkestoisten tai vakavien häirintärikosten ennaltaehkäisyyn ja torjuntaan. Useimmat häirintärikokset ovat psyykkisesti hyvin
raskaita uhrille, vaikka näkyviä vammoja ei välttämättä syntyisikään. Minkälainen ihminen on häirikkö, Mitkä ovat tavallisimmat häiriköinnin muodot, Minkälaisissa tilanteissa uhkailut tai häiriköinnit yleensä alkavat, Miten median kanssa tulisi toimia häiriköintitapauksissa?, eri toimintavaihtoehdot häiriköinnin alkaessa, häirintärikosten vaikutus uhrin henkiseen hyvinvointiin ja jaksamiseen, uhrin perheen huomioiminen häirintärikoksissa ja paljon muuta.

Uhka-analyysikurssit

4 tai 8 tunnin kokonaisuus

Miten uhkaavia viestejä tai uhkaavaa käytöstä voidaan analysoida? Mikä tekee uhkauksesta vaarallisen ja miten vaarallisuusarvion jälkeen tulisi toimia, jotta uhkauksen kohde tuntee olonsa turvalliseksi. Mielenrauha koulutuspalvelut oy:n koulutuskokonaisuus erilaisten ja eri tasoisten uhkausten maltilliseen ja järkevään analysointiin. Useimmissa kotimaisissa yrityksissä ja yhteisöissä uhkauksiin reagoidaan yleensä väärin. Miten uhkaavia viestejä tai uhkaavaa käytöstä voidaan analysoida? Mikä tekee uhkauksesta vaarallisen? Miten työpaikalla uhkaileva ihminen eroaa esim. parisuhdeväkivallan yhteydessä uhkailevasta ihmisestä? Voiko ihmisen vaarallisuutta arvioida? Mitkä ovat vaaranmerkkejä uhkauksissa? Miten uhkauksia pitäisi ottaa vastaan?