Ota yhteyttä


Puh: 09 727 99 370

info@mielenrauha.com




Tilaa uutiskirje



Ajankohtaista




YHTEISTYÖSSÄ


Koulutus.fi pieni jpg

Images


Temi logo med


PALKINNOT

Success story award winner



Kauppalehden juttu: Totti Karpela on toiminut edelliset kahdeksan vuotta Peace of Mind -yrityksen toimitusjohtajana Hongkongissa


Turvallisuuskouluttaja Totti Karpela kohtaa Hongkongissa työelämän nurjan puolen: "Yritykset eivät varaudu seksuaalisen häirinnän tilanteisiin millään tavalla"



Turvallisuuskouluttaja ja entinen poliisi Totti Karpela on toiminut kahdeksan vuotta Peace of Mind -yrityksen toimitusjohtajana Hongkongissa. Peace of Mind kouluttaa ja konsultoi asiakasorganisaatioita vaikeiden käyttäytymisongelmien hallintaan.

Suomessa 20 vuotta sitten Suomeen perustettu Mielenrauhaa Oy suuntasi ulkomaille uusien haasteiden ja isompien asiakkuuksien perässä. Kansainvälistyminen ei kuitenkaan tapahtunut yhdessä yössä.

”Alun pitäen meidän piti mennä Shanghaihin, Singaporeen tai Australiaan. En suunnitellut edes tulevani Hongkongiin. Sitten keskustelin Hongkongin Kauppakamarin edustajien kanssa, jotka saivat minut kiinnostumaan markkinasta” Karpela kertoo. 


Asiakkaina lento- ja joukkoliikenneyhtiöt


Tällä hetkellä Mielenrauhaa Oy:llä on noin 2000 asiakasta kaikilla mantereilla. ”Ulkomaisia asiakkaita ei juuri kiinnosta suomalaisuus. Olemme Aasian markkinoilla erottautuneet ongelmatilanteiden käsittelyyn vaadittavalla jämäkkyydellä ja assertiivisuudella”, Karpela sanoo.

Suurimmilla kansainvälisillä asiakkailla on vähintään Aasian-pääkonttori Hongkongin erityishallintoalueella. ”Henkilöstömäärällisesti suurimmat asiakkaat ovat kansainvälisiä pankkeja. Suurinta ihmismäärää taas palvelevat hongkongilainen lentoyhtiö Cathay Pacific ja Hongkongin metrojärjestelmästä vastaava MTR Corporation”, Karpela valottaa.

Karpelan työssään kohtaamat liike-elämän häiriötilanteet voidaan jakaa karkeasti kahteen ryhmään. ”On haastavia asiakastilanteita, kuten häirikkömatkustajia lennoilla tai väsyneitä liikematkaajia viiden tähden hotelleissa. Organisaation sisäisesti taas seksuaalinen häirintä, työpaikkakiusaaminen tai vainoaminen.”

Suomessa ja Aasiassa häiriöitä aiheutuu erilaisista tilanteista. Siinä missä Suomessa konfliktin laukaisee joskus asiakaspalvelijan tökerö reagointi, Aasiassa yrityksen sisäisiin ongelmiin ei puututa tarpeeksi ajoissa.


Seksuaalisen häirinnän tilanteisiin ei varauduta


Karpelan mukaan tämä johtuu aasialaisesta yrityskulttuurista, jossa ollaan haluttomia käsittelemään ongelmatilanteita. Tällöin joudutan tilanteisiin, jossa vakavatkin häirintätapaukset ovat olleet meneillään vuosia ennen kuin pääkonttori toisella mantereella on saanut tietää asiasta. Häirinnästä kärsineet ihmiset ovat vain jättäneet organisaation tekemättä ilmoitusta.

”Mannerkiinalaisen yrityksen entinen työntekijä tuli muutama kuukausi irtisanomisen jälkeen vanhalle työpaikalleen ja surmasi yhdeksän ihmistä. Heidän ratkaisunsa oli kypäräpäiset vartijat jokaiseen yrityksen yli neljäänsataan myymälään. Ei yhtään käyty läpi sitä, mikä johti tilanteeseen”,
Karpela kertaa.

Monikansallisilla yrityksillä on usein selkeät ohjeet kuinka toimia häiriötapauksissa. Ongelmaksi muodostuu se, ettei ohjeita ole jalkautettu henkilöstön pariin. Tilanne toistuu erityisesti seksuaalisen häirinnän osalta.

”Yritykset eivät varaudu seksuaalisen häirinnän tilanteisiin millään tavalla. Kaikki lähtee siitä, että seksuaalisesta häirinnästä pitäisi puhua ja nostaa kissa pöydälle. Tällä hetkellä erityisesti aasialaisilta yrityksiltä puuttuu ohjeistus ja asian kanssa eteneminen viranomaisteitä on monissa aasialaisissa kulttuureissa lähes mahdotonta.”
12345678