Header

Näyttökuva 2016-02-11 kello 11.27.56

Ota yhteyttä


Facebook

Tutustu
Mielenrauhan Facebook-sivuihin





Ajankohtaista



Kansainvälinen saavutus


YHTEISTYÖSSÄ


Koulutus.fi pieni jpg

Images


Temi logo med


PALKINNOT

Success story award winner

Tässä uutiskirjeessä


Haasteelliset palvelutilanteet - verkkokurssi 3-12 kk ajaksi ilman käyttörajoituksia.


Tarjous voimassa 31.5. saakka. Kokeile maksutonta demoa: http://mielenrauha.ccsi.io


Kunniaväkivallan ehkäisy - seminaarin ohjelma valmis ja ilmoittautuminen auki.


Hinnat 390 - 490 € sisältäen Patriarch riskiarviointityökalun ja materiaalin. Lataa ohjelma ja kurssiesite: pdf Patriarch-seminaari 7.6. Mielenrauha (654 KB)


Be Aware - riskienhallinta ja turvallisuusapplikaatio jolla tavoitat kustannustehokkaasti koko työyhteisön


"Ensimmäistä kertaa tehtaallamme kaikki turvallisuuteen liittyvä tieto on jatkuvasti ajan tasalla, kaikkien saatavilla ja kehitettävissä." Maria Ijäs, Stora Enso Pyydä maksuton esittely tai lisätietoja




Haasteelliset palvelutilanteet - verkkokurssi 3-12 kk ajaksi ilman käyttörajoituksia. Tarjous voimassa 31.5. saakka.


Kokeile maksutonta demoa: http://mielenrauha.ccsi.io


Kurssin sisältö:


1. Lähtö, tavoitteet ja tervetuloa kurssille
2. Haasteelliset tilanteet asiakaspalvelijan työssä
3. Mistä konfliktit syntyvät?
4. Miten konfliktin voi ennakoida?
5. Miten rauhoittelet kiihtyneen asiakkaan?
6. Hyvän rauhoittelijan ominaisuudet
7. Toimintamalli konfliktitilanteessa
8. Ratkaisukeskeinen toimintatapa toimii!
9. Maali - suoritetodistus sekä pisteet.

Tarjous hinnat:


Rajaton käyttäjämäärä 3-12 kk ajan. Verkkokurssi toimitetaan asiakkaan omaan oppimisympäristöön. Ratkaisuun lisätään asiakkaan logo veloituksetta. Muut räätälöinnit tai oppimisympäristön vuokra erillisen tarjouksen mukaan.
 

Vaihtoehto 1:

Käyttöoikeusaika on 12 kuukautta
Hinta 7 000 €
 

Vaihtoehto 2:

Käyttöoikeusaika 6 kk.
Hinta 5 000 €
 

Vaihtoehto 3:

Käyttöoikeusaika 3 kk.
Hinta 4 000 €

Vaihtoehto 4:

Pienet henkilömäärät 6 kk Faros & Com oppimisympäristössä
1-25 henkilön ryhmäkoot: 150 € / henkilö
 


Kunniaväkivallan ehkäisy - ilmoittautuminen avattu, varaa paikkasi ajoissa


Hinta: Julkiset toimijat 390 € + alv ja yksityiset toimijat 490 € + alv
Hinta sisältää: Patriarch työkalun, siihen liittyvän tukimateriaalin ja lounaan
Ajankohta: 07.06.2019 / klo 09.00-16.00
Koulutuspaikka: Ravintola Lasipalatsi, Helsinki
Ilmoittautumiset: Heikki Neuvonen, heikki.neuvonen@mielenrauha.com / 050 336 2624

Lataa seminaarin esite tästä: pdf Patriarch-seminaari 7.6. Mielenrauha (654 KB)


Mielenrauha koulutuspalvelut Oy järjestää kesällä yhden päivän mittaisen seminaarin Kunniaväkivallan ehkäisystä. Seminaarin luennoitsijana ja asiantuntijana toimii professori Henrik Belfrage Ruotsista.

Koulutus on suunnattu ensisijaisesti sosiaalitoimen (erityisesti lastensuojelun), terveydenhuollon ja sivistystoimen henkilökunnille, mutta kaikki kiinnostuneet osallistujat otetaan avosylin mukaan.

Koulutuskielenä englanti.

Lisätietoja: totti.karpela @mielenrauha.com ja heikki.neuvonen @mielenrauha.com


Kunniaväkivallasta


Kunniaan liittyvä väkivalta on tyypillisimmillään kontrollointia eli rajoittamista, eristämistä, uhkailua ja pakottamista. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi kouluun saattamista ja koulutusvalintojen, vapaa-ajanvieton ja ystäväpiirin rajoittamista. Muun lähisuhde- ja perheväkivallan lailla kunniaan liittyvä väkivalta voi vakavimmillaan johtaa kuolemaan.

Monia väkivallan ehkäisytyössä käytössä olevia keinoja voidaan soveltaa myös kunniaan liittyvän väkivallan vastaiseen työhön. Kunniaan liittyvän väkivallan erityispiirteenä voidaan pitää sitä, että väkivallan keskiössä on seksuaalimoraaliin kytkeytyvä maine ja siihen pohjautuva yhteinen kunnia.


PATRIARCH - kunniaväkivallan riskienarviointityökalu


Koulutus käsittää vankan teoriaosuuden sekä käytännön harjoituksia. Koulutuksen myötä osallistuja pystyy käyttämään PATRIARCH - kunniaväkivallan riskien arviointityökalua. Kurssin kouluttajana toimii professori Henrik Belfrage.


Professori Henrik Belfrage


Henrik Belfrage toimii kriminologian professorina Lindköpingin yliopistossa ja tutkimusjohtajana Vadstenan oikeuspsykiatrisella klinikalla sekä Bergenin yliopiston psykologian laitoksella vierailevana professorina. Belfrage on julkaisut yli 100 tieteellistä artikkelia ja toiminut mukana useiden väkivaltariskin arvioinnissa käytettävien työkalujen kehittämisryhmissä. Tunnetuimpia arviointityökaluja ovat mm. HCR-20v3 (Douglas, Hart, Webster & Belfrage), nykyisin ruotsin poliisin ja sosiaaliviranomaisten käyttämä SARA ja B-SAFER (Kropp, Hart & Belfrage) ja kunniaväkivallan riskiarviointiin kehitetty PATRIARCH (Belfrage, Strand, Ekman & Hasselborg)
 
Tieteellisen tutkimuksen lisäksi Belfragella on runsaasti käytännönläheistä kokemusta väkivaltariskien arvioinnista. Ruotsin rikosseuraamuslaitokselle tehtyjen satojen arviointien lisäksi Belfrage on työskennellyt läheisessä yhteistyössä poliisin apuna sekä oikeuslaitoksen asiantuntijana.

Professori Belfrage on Association of European Threat Assessment Professionals-yhdistyksen (AETAP) johtoryhmän asiantuntijajäsen sekä International Association of Forensic Mental Health Services (IAFMHS) yhdistyksen sihteeri.

Professori Belfrage työskentelee viikoittain oikeuspsykiatristen yksiköiden, poliisin, rikosseuraamusviraston sekä sosiaalitoimen ammattilaisten apuna.




Be Aware - riskienhallinta ja turvallisuusapplikaatio jolla tavoitat kustannustehokkaasti koko työyhteisön




Sovellus sisältää mm.

- yrityksen käytössä olevat turvallisuusohjeet (jotka pitäisi olla helposti kaikkien saatavilla)
- viestintämahdollisuuden, hätätilanteet, tiedottaminen, yms.
- tärkeät yhteystiedot, soittomahdollisuus suoraan applikaatiosta
- erilaiset riskianalyysit
- kuvalliset turvallisuushavainnot
- kehitys- / turvallisuuskyselyt
- kuvalliset kehitysehdotukset - työntekijöiden reaaliaikainen raportointi kentältä tai työpisteistä
- kartta-/ paikannustoiminnon (myös sisätiloissa ja ulkomailla)
- tarvittavat kieliversiot

Sovelluksen sisältö on helposti päivitettävissä ja blokkimaisen rakenteensa ansiosta laajennettavissa / muutettavissa halutunlaiseksi.

Aware Safety personoidaan / räätälöidään aina asiakkaan tarpeita parhaiten vastaavaksi.


"Ensimmäistä kertaa tehtaallamme kaikki turvallisuuteen liittyvä tieto on jatkuvasti ajan tasalla, kaikkien saatavilla ja kehitettävissä."


Maria Ijäs, Stora Enso

Mill Master on Stora Ensolle kehitetty työturvallisuussovellus, joka tehostaa tehtaan sisäistä viestintää ja lisää turvallisuutta. Sovelluksesta löytyvät muun muassa turvallisuusohjeet, kartat, tärkeät yhteystiedot ja tiedotteet reaaliajassa sekä turvallisuushavaintojen ilmoittamistoiminto. Mill Master on ollut tärkeässä roolissa myös Heinolan Fluting-tehtaan investointiprojektin tiedottamisessa.

Mill Master on suunnattu tehtaan työntekijöille, tehtaalla vieraileville sekä sidosryhmille, kuten tavarantoimittajille ja alihankkijoille. Sovelluksen tavoitteena on vähentää työtapaturmia, lyhentää seisokkeja ja vähentää tuotannon häiriöitä. Mill Master -sovelluksen avulla myös työntekijöiden perehdytys on nopeampaa.

Lisätiedot ja applikaation esittelyt: heikki.neuvonen @mielenrauha.com



1.4. Puhe-judo 1: Peruskurssi - haastavien palvelutilanteiden ammattimainen hallintA


Helsingin Kauppakamarilla klo 12-16


Jäsenhinta 360 €, normaalihinta 460 €




Koulutuksen tavoitteena on rakentaa yhdessä osallistujien kanssa uusia ratkaisukeskeisiä menetelmiä haastavien asiakastilanteiden hallitsemiseksi sekä täten parantaa organisaation asiakaspalvelun laatua ja työntekijöiden työssä jaksamista ja työ hyvinvointia.

Mistä tekijöistä asiakkaan pettymys tai haastava käytös voi johtua sekä voiko tekijöihin vaikuttaa
Tunnepitoisten tilanteiden ja ihmisten kohtaaminen ammattimaisesti
Tunnetilojen purkaminen ja hallitseminen tehokkaasti
Miten hallita omia tunteita vaikeissa palvelu- ja viestintätilanteissa
Mitä tarkoittaa ammattimainen suhtautuminen viestinnällisiin konflikteihin ja mitä sillä saavutetaan
Miten ammattilainen valmistautuu haasteellisiin viestintätilanteisiin
Assertiivisuuden eli oikeanlaisen ja jämäkkyyden merkitys viestinnän onnistumisessa
Miten asetetaan ammattimaisesti asiakkaan käytökselle tai vaatimuksille rajat
Kuuntelu ja kohtelu - yksinkertaisilla keinoilla kohti onnistunutta viestintää

Mitä "Aggressio-oppineen" kohtaamisesta ja rauhoittelusta pitäisi tietää jotta tilanne voidaan hallita
Mitä ovat taistelurituaalit ja miten niiden tunnistaminen auttaa haastavissa viestintätilanteissa
Ensivaikutelman ja ennakkoasenteiden vaikutus tilanteen hallintaan
Kehonkielen taikaa, mitä ovat rauhoittavat eleet?
Mitä eleitä ei ainakaan kannata käyttää ja minkälaista sanatonta viestintää tulisi välttää
Miten ja mitä ei kannata sanoa, sekä miten pystyn tunnistamaan ja välttämään näitä kuoppia
Miltä ammattilainen näyttää ja kuulostaa haastavissa vuorovaikutus- ja viestintätilanteissa
Draaman kaari: aloitus, rauhoittelu, ratkaisun etsiminen ja tilanteen tyylikäs päättäminen
Jokaiselle jotakin: Puhe-Judon™ helposti muistettavat peruslauseet, tekniikat ja askelkuviot.




15.5. päivän mittainen koulutus Vastuuttomasta työkäyttäymisestä, asiantuntijana Totti Karpela



Työterveyslaitoksen lanseeraama termi "vastuuton työkäyttäytyminen" on käytöstä, joka häiritsee ja vaikeuttaa työyhteisön toimintaa ja aiheuttaa mielipahaa, ärtymystä ja työmotivaation laskua muissa työyhteisön jäsenissä, mutta ei ole varsinaisesti kiusaamista. Käytös voi olla vaikkapa omien valtuuksien ylittämistä, muiden komentelua, tehtävien laiminlyöntiä tai muuta mielenosoittamista.

Vastuuton työkäyttäytyminen on kiusaamista yleisempää ja voi samalla tavalla aikaansaada merkittäviä muutoksia työpaikanpiirissä, työssäjaksamisessa ja -viihtymisessä. Koulutuksemme myötä käytöksen havaitseminen on helpompaa ja siihen voidaan puuttua ennen vakavampia seurauksia.


Miksi osallistua


1. Osallistujat oppivat havaitsemaan varhaisia oireita
2. Erilaisten häirikkötyyppien tunnistaminen helpottuu ja häiriköiden hallinta helpottuu
3. Ongelmakäytöksen ennaltaehkäisyyn tulee ideoita ja avaimia
4. Puheeksiottamiseen tarjoutuu ohjeita
5. Esimiestyöskentely selkeytyy ja puuttumiskynnys madaltuu


Kenelle koulutus on tarkoitettu?


Koulutus on tarkoitettu kaikille esimiesrooleissa toimiville, henkilöstöhallinnon sekä turvallisuuden asiantuntijoille kuin myös työsuojelurooleissa toimiville henkilöille. Koulutus vahvistaa ja laajentaa osallistujien valmiuksia toimia haastavien käytösongelmien parissa sekä ennaltaehkäistä tilanteiden syntymistä.
Tittelisi/työnkuvasi voi olla esimerkiksi:

•    Henkilöstöjohtaja, -päällikkö tai -asiantuntija
•    Tiedotuspäällikkö tai -vastaava
•    Työsuojelupäällikkö, -vastaava tai -varavastaava
•    Turvallisuuspäällikkö
•    Kehitysjohtaja/-päällikkö
•    Kaikille yrityksen johtavissa rooleissa toimiville


Sisällöt


Mitä vastuuton työkäyttäytyminen itse asiassa tarkoittaa?

•    Osallistujien esittäytyminen ja omakohtaiset tavoitteet koulutuksen osalta?
•    Esimerkkejä viimeaikoina mediassa esillä olleista tapauksista
•    Koulutuksen sisällön esittely ja tavoitteet
•    Mitä työhyvinvointi tarkoittaa?
•    Vastuuttoman työkäyttäytymisen määritelmä

Hieman synkempiin vesiin

•    Entä sitten kohdennettu, suunnitelmallinen aggressio ja seksuaalinen häirintä?
•    Työpaikkaväkivallan määritelmä
•    Kolme eri häirikkötyyppiä
•    Minkälaisia uhreja ja kohteita työpaikoilta löytyy?

Miten näihin tilanteisiin päädytään?

•    Mitkä asiat organisaatiotasolla johtavat siihen, että vastuutonta työkäytöstä esiintyy?
•    Organisaatiokohtainen ja henkilökohtainen resilienssi
•    Miten resilienssiä pystyään kasvattamaan?
•    Esimiestyöskentelyn merkitys ennaltaehkäisyssä

Häirinnän vaikutukset kohteissa

•    Mitä seurauksia vastuuttomasta työkäytöksestä on itse organisaatioille?
•    Taloudelliset vaikutukset, maineenhallintaongelmat ja henkilöstön pahoinvointi
•    Miten vaikean käytöksen vaikutuspiirissä työskentelevät ihmiset usein reagoivat?

Ennaltaehkäisy

•    Miten vastuutonta työkäytöstä voidaan ennakoida ja ennaltaehkäistä?
•    Vastuiden jakaminen, ohjeiden seuranta ja seuraamukset
•    Työtyytyväisyystutkimukset
•    Työpaikan sisäiset normit
•    Raportointijärjestelmä ja ilmoituksiin reagointi

Puheeksiottaminen

•    Miksi puheeksiottaminen on meille niin vaikeaa?
•    Puheeksiottamisen askelkuviot
•    FAA:n viisiportainen malli vaikeiden asioiden käsittelyyn
•    Tapausten seuranta
•    Koulutuspäivän yhteenveto









Osoitelähde: Mielenrauha koulutuspalvelut Oy asiakasrekisteri

Mielenrauha Koulutuspalvelut Oy
Kruununkuja 3 B4, 02180 ESPOO
Toimisto, puh. (09) 727 99 370
info@mielenrauha.com
www.mielenrauha.com
















Block not found.