Header

Näyttökuva 2016-02-11 kello 11.27.56

Ota yhteyttä


Facebook

Tutustu
Mielenrauhan Facebook-sivuihin





Ajankohtaista



Kansainvälinen saavutus


YHTEISTYÖSSÄ


Koulutus.fi pieni jpg

Images


Temi logo med


PALKINNOT

Success story award winner

Tulevat avoimet koulutuksemme



Koulutus klo 09-16, Helsingissä / Hinta 350 € / hlö, sisältää kahvitarjoilut, lounaan, Puhe-Judon teoriamateriaalin ja todistuksen.


Koulutuksen sisältöä:


- Tunnetilojen purkaminen ja hallitseminen tehokkaasti
- Miten hallita omia tunteita vaikeissa palvelu- ja viestintätilanteissa
- Mitä tarkoittaa ammattimainen suhtautuminen viestinnällisiin konflikteihin ja mitä sillä saavutetaan
- Miten ammattilainen valmistautuu haasteellisiin viestintätilanteisiin
- Assertiivisuuden eli oikeanlaisen ja jämäkkyyden merkitys viestinnän onnistumisessa
- Miten asetetaan ammattimaisesti asiakkaan käytökselle tai vaatimuksille rajat
- Kuuntelu ja kohtelu - yksinkertaisilla keinoilla kohti onnistunutta viestintää
- Mitä "Aggressio-oppineen" kohtaamisesta ja rauhoittelusta pitäisi tietää jotta tilanne voidaan hallita
- Mitä ovat taistelurituaalit ja miten niiden tunnistaminen auttaa haastavissa viestintätilanteissa
- Ensivaikutelman ja ennakkoasenteiden vaikutus tilanteen hallintaan
- Kehonkielen taikaa, mitä ovat rauhoittavat eleet?
- Miten ja mitä ei kannata sanoa, sekä miten pystyn tunnistamaan ja välttämään näitä kuoppia
- Miltä ammattilainen näyttää ja kuulostaa haastavissa vuorovaikutus- ja viestintätilanteissa
- Draaman kaari: aloitus, rauhoittelu, ratkaisun etsiminen ja tilanteen tyylikäs päättäminen
- Puhe-Judon™ helposti muistettavat peruslauseet, tekniikat ja askelkuviot

7.2. Kohtuuttomat valittajat Koulutus, Totti Karpela, kauppakamarilla


Jäsenhinta 360 € / hlö, normaalihinta 460 € / hlö


Organisaation olisikin hyvä ymmärtää, että on olemassa viittä erilaista valittajatyyppiä: normaalit valittajat, pyyteettömät uudistajat, vaikeat valittajat, kverulantit valittajat sekä rikolliset valittajat. Organisaation ja ammattilaisten olisi hyvä oppia erottamaan, mistä tyypistä kulloinkin on kyse. Koulutus tarjoaa konkreettisia ohjeita reklamaatioiden käsittelyyn ja esittelee toimivan valitustenhallintastrategian kohtuuttomien valitusten varalle.




29.10. Webinaarin aihekohtaiset linkit


Pidimme 29.10. erittäin hyvät palautteet saaneen webinaarin ja luentotilaisuuden josta teimme myös tallenteen. Olemme nyt tehneet aihekohtaiset linkit, joista pääsee helpommin tutustumaan kunkin aiheen sisältöihin.


Totti Karpelan ja Tero Ålanderin webinaari: Toimivan työyhteisön luomisesta aina vastuuttoman työkäytöksen ja kiusaamisen ennaltaehkäisyyn


Johdanto aiheisiin, Totti Karpela


TASO 1: Kohti toimivampaa työyhteisöä, Tero Ålander


TASO 2: Resilienssi valmennus ja profiilit, Tero Ålander


TASO 3: Puhe-judo 3: Organisaation sisäiset haastavat vuorovaikutustilanteet, Totti Karpela


TASO 4: Vastuuton työkäyttäytyminen, Totti Karpela


 TASO 5: Työpaikkakiusaaminen ja häirintä, Totti Karpela



Lähitapiolan Piina2018 - seminaarin tallenne ja materiaalit


 

Kiitos osallistumisestasi PIINA 2018 -seminaariin 2.11.2018. Alla olevan linkin kautta RiskiHelpistä löydät tallenteet päivän esityksistä sekä esitysmateriaalit:

https://www.lahitapiola.fi/asiantuntijapalvelut/etusivu

Luennoitsijoiden esitykset ja esitysmateriaalit

  • Työväkivalta Suomessa tilastojen valossa: Marja Kaari, tutkimuspäällikkö, Tapaturmavakuutuskeskus: esitys / esitysmateriaali
  • Työväkivallan estäminen organisaatiossa: Jarkko Keskinen, yritysturvallisuuspäällikkö,SOK: esitys / esitysmateriaali
  • Lainsäädännön velvoitteet työnantajalle: Johanna Pulkkinen, TtM, väitöskirjatutkija, Turun Yliopisto: esitys / esitysmateriaali
  • Kun kollega käyttäytyy huonosti - ohjeita, vastuuttoman työkäyttäytymisen hallintaan: Totti Karpela, toimitusjohtaja, pääkouluttaja, Mielenrauha Oy: esitys / esitysmateriaali

LähiTapiola toivottaa kaikille osallistujille hyvää ja turvallista loppuvuotta!


Joulukuun viimeiset vapaat ajankohdat edullisesti



Totti Karpelan jouluun viimeiset päivät alennushinnoin:


10.12. / 11.12. / 14.12. hintaan 2500 € + matkakulut + alv 24 %

21.12. / 22.12.  hintaan 2000 € + matkakulut + alv 24 %

tammikuun viimeiset vapaat päivät hintaan 3000 € + matkakulut + alv 24 %

Lyhyemmät 1-3 tunnin koulutukset edullisemmin.


Tero Ålanderin marras-joulukuun viimeiset vapaat päivät alennushinnoin


 4.12. / 5.12. / 11.12. / hintaan 1400 € + matkakulut + alv

17.12. / 18.12. / 20.12. / 21.12. / 22.12. / hintaan 1200 € + matkakulut + alv

7.-11. hintaan 1200 € + matkakulut + alv

14.1. - 31.1 hintaan 1500 € + matkakulut + alv

Lyhyemmät 1-3 tunnin koulutukset edullisemmin.


Totti luennoimassa ACSG-järjestölle aasiassa


Totti Karpela on marraskuussa luennoimassa ACSG-järjestölle kohdennetun väkivallan torjunnasta. ACSG on Asia Crisis & Security Group järjestö, jonka jäsenet ovat globaalien yritysten turvallisuusjohtajia. Tilaisuus on Mielenrauhan ja Peace of Mindin kannalta merkittävä päänavaus globaalien asiakkaiden palveluntarjoajaksi Aasian alueella.


Turvallisuuskouluttaja Totti Karpela kohtaa Hongkongissa työelämän nurjan puolen: "Yritykset eivät varaudu seksuaalisen häirinnän tilanteisiin millään tavalla"



Turvallisuuskouluttaja ja entinen poliisi Totti Karpela on toiminut kahdeksan vuotta Peace of Mind -yrityksen toimitusjohtajana Hongkongissa. Peace of Mind kouluttaa ja konsultoi asiakasorganisaatioita vaikeiden käyttäytymisongelmien hallintaan.

Suomessa 20 vuotta sitten Suomeen perustettu Mielenrauhaa Oy suuntasi ulkomaille uusien haasteiden ja isompien asiakkuuksien perässä. Kansainvälistyminen ei kuitenkaan tapahtunut yhdessä yössä.

"Alun pitäen meidän piti mennä Shanghaihin, Singaporeen tai Australiaan. En suunnitellut edes tulevani Hongkongiin. Sitten keskustelin Hongkongin Kauppakamarin edustajien kanssa, jotka saivat minut kiinnostumaan markkinasta" Karpela kertoo. 


Asiakkaina lento- ja joukkoliikenneyhtiöt


Tällä hetkellä Mielenrauhaa Oy:llä on noin 2000 asiakasta kaikilla mantereilla. "Ulkomaisia asiakkaita ei juuri kiinnosta suomalaisuus. Olemme Aasian markkinoilla erottautuneet ongelmatilanteiden käsittelyyn vaadittavalla jämäkkyydellä ja assertiivisuudella", Karpela sanoo.

Suurimmilla kansainvälisillä asiakkailla on vähintään Aasian-pääkonttori Hongkongin erityishallintoalueella. "Henkilöstömäärällisesti suurimmat asiakkaat ovat kansainvälisiä pankkeja. Suurinta ihmismäärää taas palvelevat hongkongilainen lentoyhtiö Cathay Pacific ja Hongkongin metrojärjestelmästä vastaava MTR Corporation", Karpela valottaa.

Karpelan työssään kohtaamat liike-elämän häiriötilanteet voidaan jakaa karkeasti kahteen ryhmään. "On haastavia asiakastilanteita, kuten häirikkömatkustajia lennoilla tai väsyneitä liikematkaajia viiden tähden hotelleissa. Organisaation sisäisesti taas seksuaalinen häirintä, työpaikkakiusaaminen tai vainoaminen."

Suomessa ja Aasiassa häiriöitä aiheutuu erilaisista tilanteista. Siinä missä Suomessa konfliktin laukaisee joskus asiakaspalvelijan tökerö reagointi, Aasiassa yrityksen sisäisiin ongelmiin ei puututa tarpeeksi ajoissa.


Seksuaalisen häirinnän tilanteisiin ei varauduta


Karpelan mukaan tämä johtuu aasialaisesta yrityskulttuurista, jossa ollaan haluttomia käsittelemään ongelmatilanteita. Tällöin joudutan tilanteisiin, jossa vakavatkin häirintätapaukset ovat olleet meneillään vuosia ennen kuin pääkonttori toisella mantereella on saanut tietää asiasta. Häirinnästä kärsineet ihmiset ovat vain jättäneet organisaation tekemättä ilmoitusta.

"Mannerkiinalaisen yrityksen entinen työntekijä tuli muutama kuukausi irtisanomisen jälkeen vanhalle työpaikalleen ja surmasi yhdeksän ihmistä. Heidän ratkaisunsa oli kypäräpäiset vartijat jokaiseen yrityksen yli neljäänsataan myymälään. Ei yhtään käyty läpi sitä, mikä johti tilanteeseen",
Karpela kertaa.

Monikansallisilla yrityksillä on usein selkeät ohjeet kuinka toimia häiriötapauksissa. Ongelmaksi muodostuu se, ettei ohjeita ole jalkautettu henkilöstön pariin. Tilanne toistuu erityisesti seksuaalisen häirinnän osalta.

"Yritykset eivät varaudu seksuaalisen häirinnän tilanteisiin millään tavalla. Kaikki lähtee siitä, että seksuaalisesta häirinnästä pitäisi puhua ja nostaa kissa pöydälle. Tällä hetkellä erityisesti aasialaisilta yrityksiltä puuttuu ohjeistus ja asian kanssa eteneminen viranomaisteitä on monissa aasialaisissa kulttuureissa lähes mahdotonta."





Osoitelähde: Mielenrauha koulutuspalvelut Oy asiakasrekisteri

Mielenrauha Koulutuspalvelut Oy
Kruununkuja 3 B4, 02180 ESPOO
Toimisto, puh. (09) 727 99 370
info@mielenrauha.com
www.mielenrauha.com
















Block not found.