Header

Näyttökuva 2016-02-11 kello 11.27.56

Ota yhteyttä


Facebook

Tutustu
Mielenrauhan Facebook-sivuihin





Ajankohtaista



Kansainvälinen saavutus


YHTEISTYÖSSÄ


Koulutus.fi pieni jpg

Images


Temi logo med


PALKINNOT

Success story award winner


Sokos Hotelli Presidentissä klo 09-16 / Hinta 350 € / hlö, sisältää kahvitarjoilut, lounaan, Puhe-Judon teoriamateriaalin ja todistuksen.


Koulutuksen sisältöä:


- Tunnetilojen purkaminen ja hallitseminen tehokkaasti
- Miten hallita omia tunteita vaikeissa palvelu- ja viestintätilanteissa
- Mitä tarkoittaa ammattimainen suhtautuminen viestinnällisiin konflikteihin ja mitä sillä saavutetaan
- Miten ammattilainen valmistautuu haasteellisiin viestintätilanteisiin
- Assertiivisuuden eli oikeanlaisen ja jämäkkyyden merkitys viestinnän onnistumisessa
- Miten asetetaan ammattimaisesti asiakkaan käytökselle tai vaatimuksille rajat
- Kuuntelu ja kohtelu - yksinkertaisilla keinoilla kohti onnistunutta viestintää
- Mitä "Aggressio-oppineen" kohtaamisesta ja rauhoittelusta pitäisi tietää jotta tilanne voidaan hallita
- Mitä ovat taistelurituaalit ja miten niiden tunnistaminen auttaa haastavissa viestintätilanteissa
- Ensivaikutelman ja ennakkoasenteiden vaikutus tilanteen hallintaan
- Kehonkielen taikaa, mitä ovat rauhoittavat eleet?
- Miten ja mitä ei kannata sanoa, sekä miten pystyn tunnistamaan ja välttämään näitä kuoppia
- Miltä ammattilainen näyttää ja kuulostaa haastavissa vuorovaikutus- ja viestintätilanteissa
- Draaman kaari: aloitus, rauhoittelu, ratkaisun etsiminen ja tilanteen tyylikäs päättäminen
- Puhe-Judon™ helposti muistettavat peruslauseet, tekniikat ja askelkuviot


7.2. Kohtuuttomat valittajat Koulutus, Totti Karpela, kauppakamarilla


Jäsenhinta 360 € / hlö, normaalihinta 460 € / hlö



Organisaation olisikin hyvä ymmärtää, että on olemassa viittä erilaista valittajatyyppiä: normaalit valittajat, pyyteettömät uudistajat, vaikeat valittajat, kverulantit valittajat sekä rikolliset valittajat. Organisaation ja ammattilaisten olisi hyvä oppia erottamaan, mistä tyypistä kulloinkin on kyse. Koulutus tarjoaa konkreettisia ohjeita reklamaatioiden käsittelyyn ja esittelee toimivan valitustenhallintastrategian kohtuuttomien valitusten varalle.




joulu-tammikuun viimeiset vapaat alennushinnoin



Totti Karpelan jouluun viimeiset päivät alennushinnoin:


21.12. / 22.12. / 2.1.  hintaan 2000 € + matkakulut + alv 24 %

7.1. - 9.1.  2800 € + matkakulut + alv 24 %


Tero Ålanderin marras-joulukuun viimeiset vapaat päivät alennushinnoin


7.-11. hintaan 1200 € + matkakulut + alv

14.1. - 31.1 hintaan 1500 € + matkakulut + alv








Osoitelähde: Mielenrauha koulutuspalvelut Oy asiakasrekisteri

Mielenrauha Koulutuspalvelut Oy
Kruununkuja 3 B4, 02180 ESPOO
Toimisto, puh. (09) 727 99 370
info@mielenrauha.com
www.mielenrauha.com
















Block not found.